【视频】毛宁宁：口碑生态助力商家-智慧零售与餐饮
第十届中国商业信息化行业大会暨技术展览会日前在青岛圆满落幕，再创新高。大会期间，云集了流通IT软硬件厂商、零售、餐饮行业专家、互联网科技公司等数百家企业，为期三天的智能产品展示以及智慧商业模式、联合生态圈、创新技术切磋，为到场的观众，准备了一场精彩的商业IT盛宴稹的读音。
口碑生态助力商家------口碑本地生活事业部资深总监毛宁宁
大家下午好！我今天分享的主题是《口碑生态助力商家》侯玉婷。台下有很多是比较熟悉的老朋友，也有很多是新朋友，可能有很多新朋友不太了解口碑，经常有朋友会问我，你们也做商家优惠，你们不就是团购吗？在这里我有话要讲，我们认为团购模式它不具备可持续性，另外跟商家去争抢利益，口碑坚决不会，不仅坚决不会，而且坚决反对，这个应该有掌声吧！
口碑介绍
我来介绍一下口碑，口碑是2015年6月由阿里集团和蚂蚁金服集团共同投资创建的，虽然只有一年半的时间，但在业界也取得了很显著的成绩。截至目前，刘钰佳我们现在已经覆盖了三百个城市，有三万服务商的地推人员，最远我们到了乌鲁木齐，而且这个版图还正在扩张，我们覆盖了150万的活跃商铺，有15个行业，包括餐饮、美容美发、便利店、超市等等，还有我们开放了168个比较丰富的接口给在座所有的生态伙伴方茴扮演者。截至目前，我们日交易笔数已经突破一千万，这个怎么去解释呢孙燕美？就是说至少比隔壁老王家的团购网站还是要高的。
口碑使命愿景
讲一下我们的使命和愿景，阿里的使命是让天下没有难做的生意。口碑的使命从两方面，第一是对商家来说，我们是助力商家，2C是让每个人享受有口碑的服务。我们的愿景有三个，第一是成为本地生活服务的第一平台，第二是助力商家，让每一个商家都有自己的口碑、个性和品牌，第三是我们是最具创业精神的公司。
2017生态运营核心策略
这是口碑生态运营核心的策略，由四块组成：服务、支付、会员和营销，这个链路是基于C用户正常消费的逻辑组成的，首先是获得服务的入口，得到支付的体验，沉淀为会员，最后是营销。这四个模块我们是全部开放给我们的生态伙伴，但是我们的生态伙伴如何能把它运营好，这就需要口碑平台能够提供什么样的支撑和服务，我们的平台从三个方面给生态伙伴提供支撑，首先我讲一下资源，我们现在有150万的活跃商户，有将近三万线下地推人员和服务商团队，三百个城市林耀焕，同时在城市端也定期在培训和组织沙龙活动。第二个是流量川语无敌，首先是生态流量，基于阿里和蚂蚁金服本身体系内的流量之外，我们所有的合作伙伴都是可以流量整合和分发的，这是我们生态的流量。下面着重讲一下口碑码和口碑客，口碑码是基于线下三万的地推团队铺设的口碑码，接下来我们会叫万能码，会在商家的收银台、在周边，可能甚至在门上，都会看到我们的口碑码，通过这个码，我们可以支持扫码点菜，可以支持叫号取号排队等等的一些服务，这是我们线下会聚流量的一个重要入口。另外口碑客，口碑客是我们的一个平台工具，是基于流量跟金钱有关的一个分佣机制，我们口碑客上成千上万的口碑推广员，口碑客领取任务通过自身的流量分发触达消费者，获得分佣，口碑客是我们重要的一个流量入口。口碑平台流量这个很好理解。
最后要说的是接口的支撑，前面说过我们有168个接口，包括支付、营销、会员等等，已经非常丰富，可以支撑我们所有的应用。第二，场景化的数据开放，这个前面介绍过，还有前面也说过15个业务场景，就不多做介绍了。
口碑生态运营场景
下面要讲的是说口碑生态运营究竟提供哪些价值。从业务的角度我来解读这个价值，说白了就是四个，渠道的招商、代理的分销、流量的变现、服务的分佣，怎么来理解呢？自助接入很好理解，我们接入培训服务，我们对标杆活动都有激励。然后便捷推广，商家APP、商家中心、服务市场商家都是我们的载体，通过我们的地网可以推广商户去订购，或者商户自己去订购，产生了利润之后进行分佣，这就是代理分销、流量变现和分佣。这三条打通之后，就会有非常多场景的拓展。
这就是现在我们能够想象到的或者是规划的场景，能够提供丰富的场景，这里面红色标识部分是我们现在已经上线并且开放给所有生态伙伴的。灰色的部分是我们期待有资源、有能力能够开放，能够进入进来，为商户和用户提供更多更丰富的场景。
餐饮场景举例
最后一个环节以一个实例来说明具体的价值。这个具体的案例是以扫码点菜这样一个场景来说明，扫码点菜会经历四个环节，扫码点菜、收银、会员管理、供应链。先说扫码点菜披荆斩棘是什么意思，从这个截图可以清晰地看到崂山茶，扫码点菜这个产品其实在座很多的系统商也不陌生，但是基于支付宝口碑能够提供的优势和特色来看，在哪里呢？其实总结起来也就是12个字，无须领券，有券提醒、自动核销，怎么来理解呢？就是说现在的商家的诉求有几个？我要拉新用户岑凯伦，沉淀老用户，提升高毛利菜品的营销，推荐我的新菜品，通过券这个载体在这里可以有效地诱导消费者去使用，从而达到商户的目的，商户只需在后台配置他所需要的券，然后再通过支付宝支付的流量触达和引导，大家看到有券的地方吉食送，我们会打标杨毫，会吸引用户去使用，这样会达到商家的目的。同样在收银这个环节，当用户完成支付以后，我们也会进行关联券的营销。会员这个环节分两块，第一块是会员的积累，第二是会员的分层和管理。会员的积累，只要用过支付宝，首次支付即会员，这是一个非常低成本的会员积累，同时支付宝会开放我们的数据，支付宝会通过多维度收集该会员的数据进行用户画像，同时开放给我们的生态伙伴。我们已经有现成的营销工具，甚至是数据分析的工具，也会共享给我们的合作伙伴。会员的分层和差异化营销，这个举个例子，当会员的档案建立之后，我们会对会员进行分类天下盐商，比如他是低频次消费的会员，他是客单价比较低的会员，这样就会有效引导会员进行营销。同时对商家的品牌成长提供服务。供应链这个环节大家看一下就好，这个环节现在在搭建，基本的思路会从两个方面，一个是人的方面，一个是菜品方面，进行数据的收集和整理，我们会提供行业数据的分析、人群数据的分析，然后进行管理。
这是以一家餐厅为例，能给它带来什么？首先是效率，通过扫码点菜可以节约20到30分钟的就餐时间，也就是说翻台率提升10%，然后服务员也会减少，成本降低5到10万，菜品营销增加10%的利润，采购优化也会减少成本5万，这样算下来一年会多赚30万，这实际上是一个非常可观的数字。
我的分享就到这里，谢谢大家！
（以上内容为中国电子商会商业信息化专委会独家报道，转载请注明出处）